AI-платформа нового поколения для контроля качества коммуникаций
Sylva помогает компаниям автоматически анализировать звонки, чаты и электронную почту, выявлять ошибки, обучать сотрудников и принимать управленческие решения на основе искусственного интеллекта.
Sylva появилась из реального опыта управления командами
За созданием Sylva стоит практический опыт управления подразделениями клиентского сервиса и контроля качества.
За годы работы стало очевидно, что ручная проверка разговоров занимает огромное количество времени, а руководители вынуждены тратить его на поиск ошибок вместо развития сотрудников и улучшения качества обслуживания.
Именно эта проблема стала причиной создания Sylva.
Платформа разрабатывается как интеллектуальный помощник руководителя, который автоматически анализирует разговоры, оценивает качество коммуникаций, выявляет проблемные зоны и предоставляет готовую аналитику для принятия управленческих решений.
Главная цель Sylva — сделать контроль качества быстрее, объективнее и полезнее для развития сотрудников, сохранив за человеком право принимать окончательные решения.
Принципы, на которых построен продукт
Простота использования
Интерфейс, в котором разбирается любой сотрудник с первого входа.
Минимум кликов
Ключевые действия доступны в один-два клика — без вложенных меню.
Tree Navigation
Прозрачная древовидная структура: компания → отделы → сотрудники → разговоры.
AI — первый аналитик
AI выполняет первичную оценку, но не заменяет QC-специалиста.
Единая шкала 0–100
Одна понятная система оценки для всех отделов и чек-листов.
Развитие сотрудников
Не контроль ради контроля, а рост качества и компетенций команды.
Возможности платформы
Автоматическая расшифровка звонков и встреч.
Автоматический скоринг каждого разговора.
Персональные рекомендации для каждого сотрудника.
Выявление подозрительных паттернов и рисков.
История AI-решений и объяснение каждой оценки.
Поиск по смыслу разговора, а не по ключевым словам.
Диалог с ассистентом по данным вашей компании.
Динамика, сильные и слабые стороны каждого.
Сравнение отделов и выявление точек роста.
Готовые коннекторы к популярным IP-АТС и CRM.
Продукт до регистрации
Три ключевых экрана: персональный дашборд, лента разговоров и карточка разговора с AI-оценкой.
Команды, которым мы помогаем
Отделы продаж
Повышение конверсии и качества сделок.
Службы поддержки
Стабильно высокий CSAT и скорость решений.
Контакт-центры
Массовый контроль качества без раздутого штата QC.
Финансовые компании
Соблюдение скриптов и регуляторных требований.
Отделы контроля качества
Автоматизация рутины, фокус на разборе кейсов.
HR и обучение
Данные для программ развития и адаптации.
Как развивается платформа
Sylva уже активно используется. Ниже — что работает сегодня, над чем мы работаем прямо сейчас и куда движется продукт.
Уже доступно
ImplementedВозможности, которыми клиенты пользуются прямо сейчас
- AI-транскрипция речи в текст
- Распознавание говорящих
- Автоопределение языка
- AI-коррекция транскрипта
- AI-резюме разговора
- AI-темы разговора
- AI-оценка качества
- AI-детекция ошибок
- Правила оценки по отделам
- AI Score (0–100)
- AI Score отдела
- AI Score сотрудника
- Таймлайн разговора
- Аудиоплеер разговора
- Magic Search
- Учёт AI-расходов
- Дашборд биллинга
- Управление балансом
- Управление рабочим пространством
- Управление отделами
- Управление сотрудниками
- Защищённое облачное хранилище
- Поддержка нескольких языков
- Ролевая модель доступа
В активной разработке
In ProgressНад этим команда работает прямо сейчас
- AI-фидбек для сотрудников
- AI Change Log
- Аналитический дашборд
- Динамика качества
- Аналитика команды
- Инсайты по отделам
- AI-рекомендации
- Расширенная аналитика биллинга
В планах
PlannedНаправления, которые войдут в продукт следующими
- Интеграции с CRM
- Интеграции с телефонией
- Контроль качества email
- Контроль качества чатов
- API
- Публичный API
- Webhooks
- Собственные AI-модели
- Интеграция с базой знаний
- AI-ассистент
Долгосрочное видение
FutureКуда движется платформа в перспективе
- Единая платформа качества коммуникаций
- Кроссканальная AI-аналитика
- Предиктивная аналитика качества
- AI-коучинг
- AI-подсказки в реальном времени
- Enterprise-интеграции
Попробуйте Sylva бесплатно
Получите 10 бесплатных AI-анализов разговоров и оцените возможности платформы без каких-либо обязательств.
Начать бесплатно